映象網(wǎng)訊（記者 王寬 實(shí)習(xí)生 何俏俏）8月6日，河南省工商局12315指揮中心對(duì)外發(fā)布了《2015年上半年河南省12315消費(fèi)維權(quán)形勢(shì)分析報(bào)告》，2015年上半年河南工商系統(tǒng)各級(jí)12315工作機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)投訴3.19萬(wàn)件。其中，網(wǎng)絡(luò)及電信服務(wù)成投訴熱點(diǎn)，中介服務(wù)問(wèn)題投訴增長(zhǎng)較快，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)相關(guān)投訴爆發(fā)式增長(zhǎng)，團(tuán)購(gòu)成為投訴重點(diǎn)。

　　投訴總量突破3萬(wàn)件 服務(wù)類(lèi)投訴比重持續(xù)上升

　　2015年上半年，河南工商系統(tǒng)各級(jí)12315工作機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)投訴3.19萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)24.3%。其中已處理2.87萬(wàn)件，辦結(jié)率89.8%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1367.98萬(wàn)元。

　　在各類(lèi)投訴中，商品類(lèi)投訴2.05萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)18.5%；服務(wù)類(lèi)投訴1.15萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)36.3%，比重較上年同期提升3.2個(gè)百分點(diǎn)。

　　商品投訴中，日用百貨、交通工具、食品、通訊器材、家用電器排在前五位，文化、運(yùn)動(dòng)娛樂(lè)用品、食品類(lèi)、交通工具呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，分別增長(zhǎng)了133.3%、60.4%、46.1%。

　　服務(wù)類(lèi)投訴中，居民服務(wù)、電信服務(wù)、修理維護(hù)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)排在前五位，2012年以來(lái)該五類(lèi)投訴一直占據(jù)服務(wù)類(lèi)投訴前五，是消費(fèi)維權(quán)的焦點(diǎn)和難點(diǎn)。

　　互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)投訴爆發(fā)式增長(zhǎng) 團(tuán)購(gòu)為投訴重點(diǎn)問(wèn)題

　　2015年上半年，河南工商系統(tǒng)各級(jí)12315工作機(jī)構(gòu)共受理涉及互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)投訴247件，同比增長(zhǎng)16.0%，較“十二五”初的34件增長(zhǎng)了6.26倍。

　　從2015年上半年受理的涉及互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)投訴的主要商品和服務(wù)分類(lèi)看，主要集中在餐飲和住宿服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)和通訊產(chǎn)品。

　　其中餐飲和住宿服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)主要集中在團(tuán)購(gòu)的餐券、住宿券、電影票、KTV歡唱票到店無(wú)法使用、不支持退款等；通訊產(chǎn)品則集中在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題不能退貨和實(shí)體店售后服務(wù)中心拒絕提供售后服務(wù)。

　　商品質(zhì)量投訴下降顯著 合同糾紛投訴上升明顯

　　《報(bào)告》顯示，河南工商系統(tǒng)各級(jí)12315工作機(jī)構(gòu)受理涉及質(zhì)量問(wèn)題的投訴1.09萬(wàn)件、售后服務(wù)問(wèn)題的投訴6156件、合同問(wèn)題的投訴4796件，分別占受理投訴總量的34.2%、19.3%、15.0%。

　　涉及人格尊嚴(yán)、合同、安全、售后服務(wù)的投訴呈現(xiàn)明顯上升的態(tài)勢(shì)，相比之下，涉及質(zhì)量問(wèn)題的投訴同比下降12.1%，質(zhì)量問(wèn)題投訴雖仍是消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題，但較上年同期比重下降了14.2個(gè)百分點(diǎn)。

　　其中質(zhì)量問(wèn)題主要涉及服裝鞋帽、食品、通訊產(chǎn)品、交通工具、家用電器，售后服務(wù)問(wèn)題主要涉及交通工具、美容美發(fā)和洗浴、餐飲住宿服務(wù)和電信服務(wù)，合同糾紛集中于通訊產(chǎn)品、交通工具、家用電器、服裝鞋帽、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)等方面。

　　河南省工商局12315指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，河南工商系統(tǒng)下半年將針對(duì)重點(diǎn)監(jiān)管商品開(kāi)展全省范圍內(nèi)的商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)抽查，加強(qiáng)對(duì)12315訴求信息的篩查，發(fā)現(xiàn)重大案件違法線(xiàn)索，及時(shí)依法查處。