2013-02-01 09:12:00 來(lái)源:東方網(wǎng)
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據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，北京的消費(fèi)者王先生近日投訴稱(chēng)，自己新買(mǎi)的車(chē)四面漏風(fēng)。記者試車(chē)時(shí)，王先生告訴記者，開(kāi)車(chē)時(shí)不僅需要帶帽子，小腿處還必須要用坐墊擋風(fēng)。
王先生：最明顯的就是北京突然冷起來(lái)的那一天，我是最遭罪的，你看我車(chē)?yán)锩鎮(zhèn)淞艘粋€(gè)帽子，我后備廂還有兩個(gè)墊子。孩子的腿都吹的不行，我要戴著帽子開(kāi)車(chē)。
王先生去年11月底花40多萬(wàn)買(mǎi)了一輛進(jìn)口寶馬5系轎車(chē)，剛開(kāi)始駕駛時(shí)他覺(jué)得車(chē)內(nèi)有些漏風(fēng)，但是并沒(méi)有在意，到了今年1月初時(shí)，北京突然降溫，而且風(fēng)也不小，他這才感覺(jué)車(chē)?yán)锫╋L(fēng)嚴(yán)重，再加上家人和朋友一上自己這輛車(chē)，就抱怨車(chē)門(mén)，車(chē)窗處進(jìn)風(fēng)，他趕緊開(kāi)到4s店進(jìn)行檢測(cè)。
王先生：我是11月下旬的時(shí)候在北京寶誠(chéng)百旺汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司買(mǎi)了一輛進(jìn)口寶馬520i白色寶馬5系車(chē)。12月中上旬的時(shí)候北京突然天很冷，開(kāi)車(chē)的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)車(chē)漏風(fēng)，在四個(gè)車(chē)門(mén)以及天窗位置都會(huì)漏風(fēng)，而且我確定我沒(méi)有開(kāi)窗。1月22日我們?nèi)チ?s店檢驗(yàn)，一位姓張的師傅先跟我們?cè)囓?chē)，在試車(chē)的過(guò)程中他確認(rèn)說(shuō)車(chē)有問(wèn)題，漏風(fēng)?；厝?s店的時(shí)候，他們需要說(shuō)要進(jìn)行車(chē)間檢測(cè)，看看密封條是不是有問(wèn)題。在等待的時(shí)候，在沒(méi)有經(jīng)過(guò)我允許的情況下他們又把車(chē)開(kāi)出去試一圈。當(dāng)他要再開(kāi)的時(shí)候被我發(fā)現(xiàn)了，我就制止了。
4s店工作人員說(shuō)是送車(chē)進(jìn)車(chē)間檢測(cè)密封條，可沒(méi)多久又開(kāi)出了4s店，又再次試車(chē)，王先生不解，之前已經(jīng)多次試車(chē)，承認(rèn)車(chē)內(nèi)有風(fēng)，現(xiàn)在應(yīng)該是進(jìn)入車(chē)間進(jìn)行專(zhuān)業(yè)檢測(cè)查出漏點(diǎn)才對(duì)，為什么又再次反復(fù)試車(chē)？王先生上前詢(xún)問(wèn)，4s店技術(shù)人員回復(fù)，密封條經(jīng)過(guò)檢測(cè)沒(méi)有破損，不過(guò)王先生也可以考慮更換密封條，然后再做檢測(cè)。王先生認(rèn)為4s店檢查不認(rèn)真，敷衍了事，于是拒絕更換。4s店售后經(jīng)理這時(shí)則回復(fù)要上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，讓王先生等待回復(fù)，2個(gè)工作日后，王先生接到對(duì)方回復(fù)的電話，結(jié)果出乎意料。
王先生：當(dāng)時(shí)試車(chē)的時(shí)候有位姓李的，還有一位姓于的，還有一位姓張的師傅，還有另外一個(gè)人跟我，我們一共五個(gè)人坐在車(chē)上。他們說(shuō)有微風(fēng)，但也有人說(shuō)沒(méi)有風(fēng)，是涼氣。這期間我都錄音了。后來(lái)我讓他們寫(xiě)了一個(gè)維修報(bào)告，姓李的和之前的張師傅都給我寫(xiě)過(guò)，證明說(shuō)哪些位置有風(fēng)。后來(lái)24日中午4s店給我打電話說(shuō)，經(jīng)過(guò)我們的檢測(cè)，你的車(chē)沒(méi)有問(wèn)題。我說(shuō)你是怎么確認(rèn)的？他說(shuō)我找了一輛同樣的車(chē)試了一下也是有風(fēng)，所以證明你的車(chē)沒(méi)有問(wèn)題。他說(shuō)你這車(chē)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，你就正常開(kāi)吧，然后電話就掛了。
王先生提供了自己和4s店工作人員試車(chē)時(shí)的錄音，錄音中兩名工作人員試車(chē)，都承認(rèn)車(chē)?yán)镉酗L(fēng)。
工作人員1：肯定是有風(fēng)。
工作人員2：這兒肯定有風(fēng)，我敢這么說(shuō)。
檢查有風(fēng)后，技術(shù)人員說(shuō)要檢查密封件，檢測(cè)后告知王先生密封沒(méi)有問(wèn)題，王先生也給記者提供了當(dāng)時(shí)4s店工作人員試車(chē)后填寫(xiě)的一份維修單，內(nèi)容是這樣，1月22日12點(diǎn)維修技師對(duì)車(chē)輛密封不見(jiàn)檢測(cè)未發(fā)現(xiàn)有破損現(xiàn)象，建議可先更換車(chē)門(mén)密封條進(jìn)行測(cè)試，客戶(hù)不同意，現(xiàn)客戶(hù)提出退車(chē)、換車(chē)要求，今天客戶(hù)先將車(chē)輛開(kāi)走，等待我方回復(fù)。在這之后王先生就接到了電話通知，通知他車(chē)輛沒(méi)有問(wèn)題，可以正常使用，也就是不進(jìn)行維修也不退換。
4s店李經(jīng)理：車(chē)上面有排水口，包括通風(fēng)口、通風(fēng)管道這些都是有的，所以不可能說(shuō)完全不避風(fēng)，下雨車(chē)也不可能進(jìn)水，咱們已經(jīng)經(jīng)過(guò)測(cè)試了。我們和其他車(chē)都對(duì)比了，這車(chē)沒(méi)問(wèn)題。咱們的試車(chē)經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅都進(jìn)去試了，這情況是正常的。
4s店售后經(jīng)理李先生將車(chē)檢測(cè)后一切正常的結(jié)果寫(xiě)在維修單中，王先生也將單據(jù)的照片發(fā)給了我們的記者。單據(jù)填寫(xiě)好后告訴王先生如果還有異議可以找第三方鑒定機(jī)構(gòu)檢測(cè)，王先生和家人越想越覺(jué)得生氣，新車(chē)漏風(fēng)，自己開(kāi)車(chē)身體感覺(jué)不適，怎么4s店有風(fēng)卻查不出原因，現(xiàn)在竟然說(shuō)是正?，F(xiàn)象。王先生撥通了當(dāng)?shù)嘏沙鏊碾娫?，警員到現(xiàn)場(chǎng)后幫助王先生留存證據(jù)并幫助協(xié)商，但結(jié)果還是不盡如人意。
王先生家人：我們沒(méi)有過(guò)多的要求，就是說(shuō)找你們的領(lǐng)導(dǎo)咱們協(xié)商一下怎么解決這個(gè)問(wèn)題。你怎么解決不了問(wèn)題？
4s店李經(jīng)理：客戶(hù)不認(rèn)可我們這邊的檢驗(yàn)結(jié)果，雙方達(dá)不了一致。你也可以去找一個(gè)第三方鑒定，鑒定出如果有問(wèn)題，咱們?cè)撛趺醋鲈趺醋?。如果鑒定沒(méi)有問(wèn)題，你這車(chē)就開(kāi)回去。如果說(shuō)鑒定出這個(gè)車(chē)有質(zhì)量問(wèn)題，這些費(fèi)用我們出。如果說(shuō)沒(méi)事，那鑒定費(fèi)只能由客戶(hù)承擔(dān)。
王先生這時(shí)想到向媒體投訴。記者接到投訴電話和王先生還有他的家人一起上路試車(chē)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，駕駛，副駕駛和車(chē)后排座位的車(chē)窗，車(chē)門(mén)，還有天窗都確實(shí)存在漏風(fēng)現(xiàn)象。
記者：車(chē)門(mén)縫這塊是漏風(fēng)漏得挺厲害的，風(fēng)挺大的。
記者在接到王先生的投訴后，也聯(lián)系了北京寶城百旺銷(xiāo)售有限公司，但聯(lián)系時(shí)工作人員答復(fù)售后部門(mén)的負(fù)責(zé)人不在，會(huì)幫助轉(zhuǎn)達(dá)，并在稍后回復(fù)電話。昨天下午記者接到北京寶城百旺銷(xiāo)售有限公司售后部工作人員李彬回復(fù)的電話。
工作人員：他第一次來(lái)的時(shí)候，我們技術(shù)人員帶客戶(hù)一起，開(kāi)著客戶(hù)的車(chē)在附近一起做了一個(gè)路試，做了大概有三次，不同的師傅。他當(dāng)時(shí)天窗蓋板是打開(kāi)的，然后空調(diào)是關(guān)著的，大概開(kāi)起來(lái)到70、80邁時(shí)，可能會(huì)覺(jué)得，主駕腳下那個(gè)位置有一點(diǎn)風(fēng)，從天窗那個(gè)位置可能會(huì)有一點(diǎn)涼風(fēng)的感覺(jué)，但是達(dá)不到漏風(fēng)，這不是漏風(fēng)。
咱們這個(gè)車(chē)不是完全密封的，車(chē)身上會(huì)有一些排水槽。而且?guī)齑暗能?chē)型，天窗周?chē)窍鹉z條，下雨的時(shí)候有可能會(huì)有雨會(huì)進(jìn)去，所有車(chē)頂?shù)杰?chē)身還會(huì)有排水口。所以這樣如果你開(kāi)起車(chē)來(lái)，肯定會(huì)有風(fēng)進(jìn)來(lái)。
微風(fēng)算正常，李彬回復(fù)說(shuō)自己的車(chē)內(nèi)也有微風(fēng)，對(duì)于王先生需要開(kāi)車(chē)戴帽子一說(shuō)，李彬說(shuō)王先生的描述和自己的感受不同，他認(rèn)為風(fēng)量正常，更何況在王先生走后，他們對(duì)同款其他車(chē)進(jìn)行了對(duì)比測(cè)試，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛都存在相同的現(xiàn)象。
為什么車(chē)是同一輛車(chē)，開(kāi)車(chē)的人感受卻大不相同？記者再次詢(xún)問(wèn)，當(dāng)時(shí)是如何試車(chē)的？車(chē)開(kāi)起來(lái)車(chē)主感覺(jué)身體不適，4s店是否就應(yīng)該找到原因？
工作人員：我們這邊檢測(cè)、對(duì)比、測(cè)試也好，這個(gè)現(xiàn)象正常，這個(gè)車(chē)是沒(méi)有問(wèn)題的。但是客戶(hù)不接受我們這個(gè)說(shuō)法。后來(lái)我也跟客戶(hù)溝通了，看看是不是咱們?nèi)プ鲆粋€(gè)鑒定。如果說(shuō)這個(gè)車(chē)真的是檢測(cè)出來(lái)有質(zhì)量問(wèn)題，損失什么的我們店來(lái)承擔(dān)，按照國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)，該怎么做怎么做，包括車(chē)輛的檢測(cè)費(fèi)。如果說(shuō)車(chē)沒(méi)有問(wèn)題，那么這個(gè)車(chē)的檢測(cè)費(fèi)用看是不是由客戶(hù)來(lái)承擔(dān)。
記者在這之后也撥通了寶馬汽車(chē)客服電話進(jìn)行了投訴，對(duì)方回復(fù)核實(shí)相關(guān)信息后再給予答復(fù)。
專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)
4s店只是一句檢測(cè)正常，是否可以就此了事？車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題，卻查找不出原因，責(zé)任在誰(shuí)？北京汽車(chē)維修公司總工程師魏俊強(qiáng)、北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師張星艷做客節(jié)目，發(fā)表他們的觀點(diǎn)和看法。
魏俊強(qiáng)：4s店不能憑感覺(jué)說(shuō)這個(gè)車(chē)是正常的，應(yīng)該拿出相應(yīng)的一些檢測(cè)數(shù)據(jù)。另外，可能4s店如何教會(huì)用戶(hù)使用是一個(gè)關(guān)鍵，因?yàn)檐?chē)密封是相對(duì)而言的，車(chē)在正常行駛過(guò)程中，如果在關(guān)閉空調(diào)的狀況下，它是保持一種自然進(jìn)風(fēng)狀態(tài)，外面的風(fēng)肯定是往里進(jìn)的，為了更新你的空氣。你要想使用的時(shí)候，在冬季的時(shí)候一定把溫度調(diào)到24度到26度，當(dāng)外面比較冷，里面比較冷的時(shí)候要打開(kāi)內(nèi)循環(huán)，等溫度迅速升上以后再打開(kāi)外循環(huán)，這樣才能保證車(chē)輛的溫度。否則的話肯定進(jìn)來(lái)的風(fēng)就是涼的。
這個(gè)車(chē)肯定有問(wèn)題，但是問(wèn)題是查的什么位置。如果我們打開(kāi)這個(gè)車(chē)的空調(diào)系統(tǒng)，應(yīng)該改成內(nèi)循環(huán)了，卻仍然還在外循環(huán)上，這就是空調(diào)的問(wèn)題。首先要拿去檢測(cè)一下空調(diào)的電腦操作板是不是正常的，空調(diào)都沒(méi)有做任何的檢查，4s店就判定車(chē)是正常的，這就不好說(shuō)了。
張星艷：4S店現(xiàn)在有義務(wù)要找到汽車(chē)漏風(fēng)的原因，要對(duì)車(chē)進(jìn)行徹底的檢查，無(wú)論是這個(gè)汽車(chē)的密封還是某個(gè)部件存在問(wèn)題，4S店都有責(zé)任查到底。如果4S店認(rèn)為漏風(fēng)現(xiàn)象是正常的，那么它應(yīng)該委托相關(guān)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)出具相應(yīng)的數(shù)據(jù)和報(bào)告，得出更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和意見(jiàn)來(lái)取得消費(fèi)者的信任。
